Votre voyageur ne lit pas votre annonce. Il cherche le code Wi-Fi.
C’est brutal, mais c’est souvent vrai.
Le voyageur a réservé il y a trois semaines. Depuis, il a reçu des confirmations, des rappels, des messages automatiques, peut-être même des instructions Airbnb. Le jour de l’arrivée, il ne relit pas tout. Il cherche trois choses : comment entrer, où se garer, comment se connecter au Wi-Fi.
Un bon livret d’accueil ne sert donc pas à “présenter joliment le logement”. Il sert à éviter les messages inutiles au mauvais moment.
Le mauvais livret raconte l’histoire du logement.
Le bon livret répond aux questions dans l’ordre où elles arrivent.
Voici un modèle complet à copier, adapter et transformer en livret digital avec QR code.
Le modèle de livret d’accueil Airbnb à copier
Vous pouvez reprendre cette structure telle quelle.
Elle fonctionne pour un appartement Airbnb, une maison de vacances, un gîte, une chambre d’hôtes ou un logement géré par une conciergerie.
Bienvenue dans le logement
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous accueillir à [nom du logement].
Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour votre séjour : accès au logement, Wi-Fi, équipements, règles importantes, départ, contacts d’urgence et bonnes adresses autour de vous.
Gardez ce livret à portée de main pendant votre séjour. Il vous évitera de chercher les informations dans les messages de réservation.
Adresse du logement :
[adresse complète]
Contact hôte ou conciergerie :
[nom]
[téléphone]
[email ou messagerie utilisée]
En cas d’urgence immédiate : appelez les services d’urgence avant de nous contacter.
1. Arrivée dans le logement
Cette section est la plus importante de tout le livret.
Si elle est floue, vous recevrez un message.
Si elle est précise, le voyageur entre sans stress.
Airbnb indique que les instructions d’arrivée peuvent inclure l’adresse exacte, l’itinéraire, l’accès au logement, le stationnement, le Wi-Fi, le règlement intérieur et les coordonnées de l’hôte. Ce sont exactement les informations à rendre visibles dès le début du livret.
Heure d’arrivée
L’arrivée est possible à partir de [heure].
Merci de ne pas arriver avant cet horaire, sauf accord préalable.
Adresse exacte
Le logement se trouve ici :
[adresse complète]
Lien Google Maps :
[ajouter le lien]
Accès au bâtiment
Pour entrer dans l’immeuble :
- Tapez le code : [code digicode]
- Entrez dans le bâtiment.
- Prenez [l’escalier / l’ascenseur] jusqu’au [étage].
- La porte du logement est [description précise : à gauche, au fond du couloir, porte bleue, numéro 12, etc.].
Récupération des clés
Les clés se trouvent :
[boîte à clés / serrure connectée / remise en main propre / réception]
Code de la boîte à clés : [code]
Après avoir récupéré les clés, merci de refermer la boîte et de brouiller le code.
Détail qui évite beaucoup de messages
Ajoutez une photo de l’entrée du bâtiment.
Un voyageur fatigué reconnaît plus vite une façade qu’une adresse. Surtout de nuit, sous la pluie, avec une valise et un téléphone à 8 %.
2. Wi-Fi
Ne cachez jamais le Wi-Fi au milieu du livret.
C’est souvent la première chose cherchée après l’entrée dans le logement.
Nom du réseau : [nom du Wi-Fi]
Mot de passe : [mot de passe]
Si la connexion ne fonctionne pas :
- Vérifiez que la box est bien allumée.
- Redémarrez la box en la débranchant 10 secondes.
- Attendez 2 à 3 minutes.
- Contactez-nous si le problème continue.
Conseil
Évitez les mots de passe compliqués à recopier.
Un mot de passe comme MaisonParis2026! sera toujours moins source d’erreurs que Wf9x_27-LpQ!mZ.
La sécurité compte, mais un mot de passe illisible finit souvent en capture d’écran envoyée au propriétaire avec :
“Bonjour, ça ne marche pas.”
3. Stationnement
Le parking est une source classique de tension.
Un voyageur qui tourne 25 minutes autour du logement commence son séjour avec une mauvaise impression, même si l’appartement est parfait.
Si une place est incluse
Une place de parking est disponible.
Adresse du parking : [adresse]
Numéro de place : [numéro]
Accès : [badge, code, télécommande, clé]
Hauteur maximale : [hauteur si parking souterrain]
Merci de vous garer uniquement sur cette place.
Si aucune place n’est incluse
Le logement ne dispose pas de parking privé.
Options proches :
- Parking public : [nom + distance]
- Stationnement dans la rue : [payant / gratuit / horaires]
- Zone à éviter : [rue compliquée, marché, travaux, stationnement interdit]
Détail utile
Ajoutez une phrase honnête.
Par exemple :
Le stationnement est difficile après 19h. Si vous arrivez en soirée, nous vous conseillons d’aller directement au parking public [nom].
Ce type de phrase évite plus de frustration qu’un long paragraphe optimiste.
4. Règlement intérieur
Le règlement intérieur ne doit pas ressembler à une affiche d’interdictions.
Il doit protéger le logement, le voisinage et votre temps.
Airbnb rappelle que les voyageurs doivent respecter les horaires d’arrivée indiqués par l’hôte et ne pas arriver avant ou après les horaires prévus sans autorisation. Ce point doit apparaître clairement dans votre règlement, surtout si vous gérez plusieurs arrivées le même jour.
Règles principales
Merci de respecter ces règles pendant votre séjour :
- Logement non-fumeur.
- Pas de fête ni de soirée.
- Merci de respecter le calme entre [heure] et [heure].
- Les animaux sont [acceptés / non acceptés / acceptés sous conditions].
- Le logement est prévu pour [nombre] personnes maximum.
- Merci de ne pas déplacer les meubles sans autorisation.
- Merci de fermer les fenêtres et la porte à clé en sortant.
- Les visiteurs extérieurs sont [autorisés / non autorisés / à signaler].
Règle à ne pas oublier
Ajoutez une phrase sur les voisins.
Exemple :
L’immeuble est habité par des résidents à l’année. Merci d’éviter les discussions bruyantes dans les parties communes, surtout le soir.
Cette phrase est plus efficace qu’un simple “respectez le voisinage”. Elle montre le contexte réel.
5. Équipements du logement
Cette section doit être pratique, pas décorative.
Le voyageur n’a pas besoin d’une liste exhaustive. Il a besoin de savoir utiliser ce qui peut le bloquer.
Chauffage
Le chauffage se règle avec [thermostat / radiateur / télécommande].
Température recommandée : [température].
Merci de ne pas dépasser [température], afin d’éviter une consommation excessive.
Climatisation
La climatisation se contrôle avec [télécommande / panneau mural].
Merci de l’éteindre lorsque vous quittez le logement.
Cuisine
Vous trouverez dans la cuisine :
- Plaques de cuisson
- Four
- Micro-ondes
- Machine à café
- Bouilloire
- Réfrigérateur
- Ustensiles de base
Mode d’emploi spécifique :
[ajouter les instructions si nécessaire]
Lave-linge
Le lave-linge se trouve [emplacement].
Programme conseillé : [programme]
Lessive : [fournie / non fournie / emplacement]
Télévision
Pour utiliser la télévision :
- Allumez la TV avec la télécommande [description].
- Sélectionnez la source [HDMI / TV / Box].
- Utilisez la télécommande [description] pour changer les chaînes.
Le détail qui fait la différence
Si un appareil est capricieux, dites-le.
Exemple :
La porte du lave-vaisselle doit être poussée fermement jusqu’au clic. Sinon, le programme ne démarre pas.
Ce n’est pas un aveu de faiblesse. C’est une économie de messages.
6. Déchets et tri
Cette section évite les sacs laissés dans la cuisine, les poubelles au mauvais endroit et les remarques du voisinage.
Où jeter les déchets
Les poubelles se trouvent [emplacement précis].
Tri sélectif
Merci de respecter le tri :
- Poubelle jaune : emballages, cartons, plastiques
- Poubelle verte : verre
- Poubelle classique : déchets ménagers
Jour de collecte
Les poubelles sont collectées le [jour].
Si vous partez avant ce jour, vous pouvez laisser les déchets dans [emplacement autorisé].
Phrase utile
Merci de ne pas laisser de sacs-poubelle dans les parties communes. Le voisinage y est particulièrement attentif.
Cette phrase fonctionne parce qu’elle explique l’enjeu sans menacer.
7. Départ du logement
Le check-out est souvent moins détaillé que l’arrivée. C’est une erreur.
Un départ flou crée des oublis : clés mal déposées, vaisselle sale, chauffage laissé à fond, poubelles non sorties.
Heure de départ
Le départ doit se faire avant [heure].
Merci de respecter cet horaire afin de permettre le ménage avant les prochains voyageurs.
Avant de partir
Merci de :
- Laver ou ranger la vaisselle utilisée.
- Vider le réfrigérateur.
- Sortir les poubelles si nécessaire.
- Éteindre les lumières.
- Fermer les fenêtres.
- Baisser le chauffage ou éteindre la climatisation.
- Fermer la porte à clé.
- Remettre les clés [emplacement exact].
Où laisser les clés
Les clés doivent être déposées :
[boîte à clés / table / réception / autre emplacement]
Si vous utilisez une boîte à clés, merci de bien refermer et de brouiller le code.
Phrase à ajouter
Avant de quitter le logement, prenez 30 secondes pour vérifier que vous n’avez rien oublié dans les tiroirs, la salle de bain ou sous le lit.
Ce n’est pas élégant. C’est utile. Et un livret d’accueil doit d’abord être utile.
8. Contacts utiles et urgences
Cette section doit être visible même si le voyageur ne lit rien d’autre.
Contact principal
[Nom]
Téléphone : [numéro]
Disponible de [heure] à [heure]
En cas d’urgence
- Urgence européenne : 112
- Police : 17
- Pompiers : 18
- SAMU : 15
Pharmacie la plus proche
[nom]
[adresse]
[horaires si connus]
Médecin ou centre médical proche
[nom]
[adresse]
[téléphone]
Problème dans le logement
Pour un problème d’eau, d’électricité, de serrure ou de chauffage, contactez-nous immédiatement avec :
- Une description courte du problème.
- Une photo si possible.
- Votre disponibilité pour une intervention.
9. Bonnes adresses autour du logement
C’est la partie qui peut transformer un livret pratique en vraie expérience d’accueil.
Mais attention : ne mettez pas 25 adresses copiées depuis Google Maps.
Mettez peu d’adresses, mais choisissez-les vraiment.
Café ou boulangerie
[nom] — [distance]
Pourquoi y aller : [exemple : bon café, ouvert tôt, excellente baguette, terrasse calme]
Restaurant simple et fiable
[nom] — [distance]
Pourquoi y aller : [exemple : bon rapport qualité-prix, service rapide, cuisine locale]
Supermarché
[nom] — [distance]
Horaires : [horaires]
Transport
Station la plus proche : [nom]
Ligne : [ligne]
Temps à pied : [durée]
Votre recommandation personnelle
Ajoutez au moins une recommandation qui ne ressemble pas à une fiche touristique.
Exemple :
Pour un petit-déjeuner tranquille, allez plutôt chez [nom] que dans la rue principale. C’est moins visible, mais meilleur et plus calme le matin.
C’est ce genre de phrase qui donne l’impression d’être accueilli par quelqu’un, pas par un PDF.
10. Questions fréquentes
Cette section doit reprendre les messages que vous recevez déjà.
Ne l’inventez pas depuis votre bureau. Regardez vos conversations Airbnb, Booking ou WhatsApp. Les meilleures FAQ sont souvent déjà écrites par les voyageurs.
Peut-on arriver plus tôt ?
L’arrivée est prévue à partir de [heure].
Si le logement est prêt avant, nous vous préviendrons. Sinon, nous ne pouvons pas garantir une arrivée anticipée.
Peut-on partir plus tard ?
Le départ est prévu avant [heure].
Un départ tardif est possible uniquement sur demande, selon le planning du ménage et les réservations suivantes.
Le logement dispose-t-il d’un lit bébé ?
[Oui / Non]
Si oui :
Le lit bébé se trouve [emplacement]. Merci de nous prévenir à l’avance si vous souhaitez l’utiliser.
Les animaux sont-ils acceptés ?
[Oui / Non / sous conditions]
Conditions : [règles précises]
Peut-on fumer sur le balcon ?
[Oui / Non]
Merci de ne pas fumer à l’intérieur du logement.
Où trouver les draps et serviettes supplémentaires ?
Ils se trouvent [emplacement].
Version courte à afficher dans le logement
Même avec un livret digital, une version courte sur place reste utile.
Vous pouvez l’imprimer sur une seule page et y ajouter un QR code vers le livret complet.
Informations essentielles
Wi-Fi
Réseau : [nom]
Mot de passe : [mot de passe]
Départ
Avant : [heure]
Clés : [emplacement]
Urgence
Contact : [numéro]
Urgence européenne : 112
QR code du livret complet
[insérer QR code]
Le papier doit contenir le minimum.
Le digital doit contenir le détail.
C’est la combinaison la plus efficace.
Pourquoi un livret digital fonctionne mieux qu’un PDF
Un PDF semble pratique au début.
Puis le logement change.
Le code Wi-Fi change.
La boîte à clés change.
Le restaurant recommandé ferme.
Le règlement intérieur évolue.
Le parking devient payant.
La ville ajoute une nouvelle règle.
Et votre PDF reste dans les anciens messages.
Un livret digital évite ce problème : vous modifiez l’information une seule fois, et le voyageur consulte toujours la dernière version via QR code.
C’est encore plus important si vous gérez plusieurs logements. Une conciergerie qui modifie dix PDF à la main perd vite un temps absurde sur des détails qui devraient être centralisés.
Checklist finale du livret d’accueil Airbnb
Avant de publier votre livret, vérifiez que vous avez bien ajouté :
- Adresse complète du logement
- Lien Google Maps
- Heure d’arrivée
- Instructions d’accès
- Code digicode
- Instructions boîte à clés ou serrure connectée
- Photo de l’entrée
- Wi-Fi
- Parking
- Règlement intérieur
- Chauffage et climatisation
- Cuisine et appareils importants
- Déchets et tri
- Heure de départ
- Instructions de check-out
- Contacts utiles
- Numéros d’urgence
- Pharmacie ou médecin proche
- Transports
- Bonnes adresses
- FAQ
- QR code vers la version digitale
Si une information peut provoquer un message voyageur, elle doit être dans le livret.
C’est la règle la plus simple.
Créer votre livret d’accueil sans repartir de zéro
Vous pouvez copier ce modèle dans un document, le transformer en PDF, puis l’envoyer à chaque voyageur.
Mais ce n’est pas la méthode la plus souple.
Avec LivretDigital, vous pouvez créer un livret d’accueil en ligne, le mettre à jour à tout moment et le partager avec vos voyageurs grâce à un QR code.
L’objectif n’est pas d’avoir un livret “joli”.
L’objectif est plus concret : moins de messages répétitifs, moins de confusion à l’arrivée, une expérience plus fluide pour vos voyageurs.
Un bon livret ne se remarque presque pas.
Le voyageur arrive, trouve l’information, comprend le logement et profite de son séjour.
C’est exactement ce qu’on lui demande.
